Les 10 principes fondamentaux de Google

Nous avons rédigé cette liste quelques années après la création de Google. Nous la revisitons régulièrement pour nous assurer qu'elle reflète toujours la réalité. En tout cas, c'est ce que nous espérons, et vous pouvez compter sur nous pour tenir nos promesses.

1. Privilégiez l'utilisateur, le reste suivra

Depuis sa création, la société Google s'efforce d'offrir aux internautes la meilleure expérience utilisateur possible. Lorsque nous concevons un nouveau navigateur Internet ou lorsque nous apportons un plus à l'aspect de notre page d'accueil, c'est votre confort que nous cherchons à satisfaire, et non un quelconque objectif interne, ni les exigences de résultats de la société. Notre interface d'accueil est simple et claire, et les pages se chargent instantanément. Le classement dans les résultats de recherche n'est pas monnayé. La publicité doit être clairement désignée comme telle, pertinente et non intrusive. Lorsque nous créons des outils et applications, nous faisons en sorte que leur fonctionnement coule de source.

2. Mieux vaut faire une seule chose et la faire bien

Notre cœur de métier est la recherche sur Internet. Grâce à une équipe de recherche et développement entièrement dédiée à la résolution des problèmes de recherche, nous continuons à nous consacrer à notre métier premier et au perfectionnement des techniques que nous avons mises au point. En persévérant, nous réussissons à résoudre des problèmes complexes, et nous continuons d'améliorer notre service simple et rapide de recherche d'informations destiné à des millions d'internautes. Nos efforts nous ont déjà permis d'intégrer notre savoir-faire dans de nouveaux produits, notamment Gmail et Google Maps. Et nous souhaitons poursuivre cet effort en appliquant la puissance de notre technologie de recherche à des domaines encore inexplorés, afin de permettre aux utilisateurs d'accéder à toujours plus d'informations, et de les exploiter.

3. Toujours plus vite

Vous avez besoin de réponses et vous les voulez maintenant. Nous ne pouvons qu'acquiescer. Google est probablement la seule société au monde dont l'objectif avoué est de faire en sorte que ses visiteurs quittent son site aussi vite que possible. En éliminant le moindre bit de donnée superflu de nos pages et en optimisant le traitement des résultats, nous avons battu nos propres records de vitesse à de multiples reprises, jusqu'à réduire à une fraction de seconde le temps de réponse moyen pour obtenir un résultat de recherche. La rapidité est au cœur de chacun de nos produits, qu'il s'agisse d'applications mobiles ou du navigateur Google Chrome, dont la rapidité est adaptée au Web moderne. Nous n'avons de cesse de nous améliorer dans ce domaine.

4. La démocratie sur le Web fonctionne

La recherche Google fonctionne, car sa technologie fait confiance aux millions d'internautes qui ajoutent des liens sur leur site Web pour déterminer la valeur du contenu d'autres sites. Nous évaluons l'importance de chaque page Web selon plus de 200 critères et diverses techniques, dont notre algorithme breveté PageRank™ qui détermine les sites "élus" comme les meilleures sources d'information via d'autres pages du Web. Cette technique se perfectionne à mesure que le Web se développe, car chaque nouveau site constitue un nouveau point d'information et un nouveau vote à comptabiliser. Dans la même veine, nous participons activement au développement de logiciels Open Source, pour lesquels l'innovation résulte de l'effort collectif d'un grand nombre de programmeurs.

5. On peut avoir besoin de réponses à tout moment

Dans un monde de plus en plus mobile, les internautes veulent avoir instantanément accès à l'information qu'ils recherchent, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Nous créons des technologies et proposons de nouvelles solutions pour services mobiles qui permettent aux utilisateurs du monde entier de réaliser toutes sortes de tâches sur leur téléphone (e-mail, agenda, vidéos, etc.), sans parler des nombreuses manières d'accéder à la recherche Google sur un téléphone. Nous espérons aussi stimuler l'innovation pour les utilisateurs mobiles du monde entier avec Android, une plate-forme mobile Open Source gratuite. Android reflète l'ouverture qui a façonné l'utilisation d'Internet dans les environnements mobiles. Cette plate-forme profite à la fois aux consommateurs, qui disposent d'un choix plus étendu et de nouvelles expériences mobiles innovantes, et aux opérateurs, fabricants et développeurs auxquels elle offre des opportunités de revenus.

6. On peut gagner de l'argent sans vendre son âme au diable

Google est une entreprise. Ses revenus proviennent de la technologie de recherche qu'elle met à la disposition des autres entreprises, et de la vente de publicités diffusées sur Google et sur d'autres sites Web. Des centaines de milliers d'annonceurs à travers le monde utilisent AdWords pour promouvoir leurs produits, et des centaines de milliers d'éditeurs profitent de notre programme AdSense pour diffuser des annonces en rapport avec le contenu de leur site. Pour nous assurer de répondre aux besoins de tous nos utilisateurs (qu'ils soient ou non annonceurs), nous avons défini un ensemble de principes relatifs à nos programmes et pratiques publicitaires :

- Google n'autorise la diffusion d'annonces sur ses pages de résultats que si ces annonces sont en lien direct avec les résultats obtenus. Nous croyons fermement que les annonces peuvent fournir des informations utiles si, et seulement si, elles ont un rapport avec l'objet des recherches qui sont effectuées. Il est donc possible que certaines recherches ne déclenchent aucune diffusion d'annonces.

- Nous pensons que la publicité peut être efficace sans être envahissante. Google n'accepte pas les publicités sous forme de fenêtres pop-up, qui gênent la lisibilité des pages consultées. Nous avons constaté que les annonces textuelles ciblées permettaient d'obtenir un taux de clics supérieur aux annonces diffusées de façon aléatoire. Tout annonceur, quelle que soit son envergure, peut tirer parti de ce moyen de communication permettant de cibler une audience de manière très précise.

- Sur Google, pour ne pas compromettre l'intégrité des résultats de recherche, les publicités sont toujours clairement identifiées comme étant des "liens commerciaux". Nous ne manipulons jamais les classements pour favoriser nos partenaires dans les résultats que nous fournissons, et personne ne peut payer pour obtenir un meilleur classement PageRank. Nos utilisateurs comptent sur notre objectivité et aucun objectif ne pourrait justifier de trahir cette confiance.

7. La masse d'informations continue de croître

Après avoir indexé plus de pages HTML sur Internet que n'importe quel autre service de recherche, nos ingénieurs se sont tournés vers les informations qui ne sont pas directement accessibles. Dans certains cas, il s'agissait simplement d'intégrer de nouvelles bases de données en ajoutant, par exemple, des fonctionnalités de consultation de numéros de téléphone ou d'adresses, et un annuaire professionnel. Dans d'autres, il a fallu faire preuve d'un peu plus de créativité en ajoutant, par exemple, la possibilité d'effectuer des recherches parmi des archives d'actualité, des brevets, des publications universitaires, des milliards d'images et des millions de livres. Nos chercheurs ne cessent d'explorer de nouvelles pistes afin que les utilisateurs en quête de réponses puissent accéder à toutes les informations disponibles dans le monde.

8. Le besoin d'information ne connaît pas de frontières

Notre société a été fondée en Californie, mais notre mission consiste à faciliter l'accès aux informations dans le monde entier et dans toutes les langues. C'est pourquoi nous avons des bureaux dans plus de 60 pays, nous gérons plus de 180 domaines Internet, et nos résultats de recherche sont transmis, dans plus de 50 % des cas, à des personnes vivant hors des États-Unis. L'interface de recherche Google est disponible dans plus de 130 langues, et les utilisateurs ont la possibilité de restreindre les résultats de recherche à leur propre langue. Google s'efforce de mettre à disposition tous ses produits et applications dans le plus grand nombre possible de langues et de formats accessibles. Grâce à nos outils de traduction, les utilisateurs peuvent découvrir des contenus rédigés à l'autre bout du monde dans des langues qu'ils ne parlent pas. Ces outils et l'aide de traducteurs bénévoles ont permis d'améliorer considérablement la diversité et la qualité des services que nous sommes en mesure de proposer, même auprès des utilisateurs des régions les plus reculées de la planète.

9. On peut être sérieux sans porter de cravate

Nos fondateurs ont bâti Google autour d'une idée simple : le travail doit représenter un défi, et le défi doit être amusant. Pour stimuler la créativité, nous pensons culture d'entreprise. Mais cette culture ne se résume pas aux lampes magma et aux balles rebondissantes. Nous mettons l'accent sur les réalisations d'équipe et sur la fierté de l'accomplissement individuel qui contribue à notre réussite générale. Nous misons beaucoup sur nos employés, des personnes énergiques et passionnées, aux parcours divers et ayant une approche créative du travail, du jeu et de la vie. Chez Google, l'ambiance est certes détendue, mais chaque nouvelle idée qui émerge dans la file d'attente de la cafétéria, lors d'une réunion d'équipe ou dans la salle de sport est évaluée, testée et mise en pratique à une allure phénoménale. Et ces idées peuvent devenir la plate-forme de lancement de nouveaux projets destinés aux utilisateurs du monde entier.

10. On peut toujours faire mieux

Nous ne considérons pas l'excellence comme une fin en soi, mais plutôt comme un point de départ. Nous nous fixons des objectifs que nous pensons inatteignables, dans le but de nous dépasser. Par l'innovation et la persévérance, nous partons de quelque chose qui fonctionne bien pour y apporter des améliorations parfois inattendues. Par exemple, lorsque l'un de nos ingénieurs s'est demandé comment se comportaient les recherches en cas de fautes de frappe, il a créé un vérificateur orthographique intuitif et plus efficace.

Même si vous ne savez pas exactement ce que vous recherchez, notre rôle est de trouver une réponse. Nous nous efforçons d'anticiper les besoins des internautes du monde entier afin d'y répondre par des produits et des services innovants qui définissent de nouvelles normes. Lors de son lancement, Gmail offrait plus d'espace de stockage que n'importe quel autre service de messagerie. Aujourd'hui, ce type d'offre semble banal, puisque le stockage de la messagerie répond à de nouveaux standards. Notre objectif est d'innover, et nous cherchons en permanence de nouveaux moyens de faire la différence. Cette recherche constante d'amélioration fait notre force.